Entro com o email ou com o nome de utilizador?

Com qualquer um dos dois. O formulário reconhece ambos e a palavra-passe é a mesma. Na dúvida, use o email.

Porque é que a biometria deixou de funcionar?

Acontece depois de reinstalar a app, de atualizar o sistema do telemóvel ou de mudar de aparelho. Entre uma vez com email e palavra-passe e ative de novo a impressão digital ou o reconhecimento facial nas definições da app.

Quanto tempo fica a conta parada depois de várias tentativas erradas?

Cerca de quinze minutos. Pode esperar e tentar outra vez, ou pedir logo uma palavra-passe nova pela opção de recuperação. Se nenhuma das vias resultar, o chat ao vivo desbloqueia a conta depois de confirmar a sua identidade.

Posso pedir para fechar temporariamente o meu próprio acesso?

Pode. Na área de jogo responsável escolhe uma pausa ou a autoexclusão, e durante esse período a entrada fica vedada. Se preferir, a equipa de apoio faz o pedido por si no chat.

O mesmo login serve para o casino e para as apostas desportivas?

Sim. A conta é uma só para slots, mesas ao vivo, apostas desportivas e esports, com um único saldo. Não existe nenhuma segunda palavra-passe para memorizar.